【Pixel 8 Pro】指紋認証と顔認証が両方使えない症状

今回はPixel 8 Proの生体認証不良です。
お客様はアップデート後から指紋認証が使えなくなり、その後顔認証もエラー表示となったとのことでした。
再設定やキャッシュ削除では改善せず、完全に認証機能が失われている状態でした。
診断の結果、セキュリティモジュールとセンサー制御の同期エラーが発生していることが分かりました。
ソフトウェア復旧では改善せず、センサーラインの補修とモジュール交換を実施。
修理後は両方の認証機能が正常に動作できるようになりました。